SOS Vivook: resuelve en minutos los
problemas más comunes
Parte 2
problemas más comunes
Parte 2
En Vivook sabemos que, al administrar tu condominio, pueden surgir dudas o
pequeños errores de configuración que te quitan tiempo y generan confusión
entre los residentes.
pequeños errores de configuración que te quitan tiempo y generan confusión
entre los residentes.
Por eso preparamos esta guía práctica para que soluciones de inmediato los
10 problemas más comunes que nos reportan los administradores.
10 problemas más comunes que nos reportan los administradores.
Debajo de cada punto encontrarás un video corto que te mostrará el paso a
paso de la solución.
paso de la solución.
6. Eliminación o desactivación de viviendas del administrador
Si el propio administrador elimina o desactiva su vivienda, quedará bloqueado
de la plataforma.
de la plataforma.
Solución:
Contactar directamente al equipo de soporte Vivook para
restablecer el acceso.
Contactar directamente al equipo de soporte Vivook para
restablecer el acceso.
(56) 2052 8940
(55) 5952 5665
(55) 2052 8520
(55) 5989 7254
(55) 5952 5665
(55) 2052 8520
(55) 5989 7254
7. Lentitud de internet y capturas incompletas
Cuando la conexión es lenta, algunos pagos, adeudos o ingresos quedan
registrados a medias.
registrados a medias.
Solución:
Utiliza la opción “Recalcular” para liberar movimientos atorados y
validar que la operación quedó completa.
Utiliza la opción “Recalcular” para liberar movimientos atorados y
validar que la operación quedó completa.
8. Problemas de acceso a módulos o edición
Si el sistema indica que no tienes permisos para ingresar o editar, lo más
probable es que los roles y permisos estén mal configurados.
probable es que los roles y permisos estén mal configurados.
Solución:
Revisa la asignación de permisos al administrador para que pueda
operar sin restricciones innecesarias.
Revisa la asignación de permisos al administrador para que pueda
operar sin restricciones innecesarias.
9. Exceso de recordatorios de pago automáticos
Si los residentes reciben demasiados correos, puede ser porque configuraste
varios días de anticipación al vencimiento de la cuota.
varios días de anticipación al vencimiento de la cuota.
Solución:
Programa los recordatorios con 2 días de anticipación
para evitar saturar a los residentes.
Programa los recordatorios con 2 días de anticipación
para evitar saturar a los residentes.
10. Comentarios y publicaciones de residentes en blogs
Algunos residentes pueden comentar o enviar publicaciones en los blogs,
aunque no quieras habilitar esta función.
aunque no quieras habilitar esta función.
Solución:
Configura los blogs y verifica las restricciones.
Configura los blogs y verifica las restricciones.
Nota: cuidado con los blogs especiales marcados con un asterisco (*), ya
que estos tienen reglas distintas al resto (se usan para avisos oficiales o de
sistema).
que estos tienen reglas distintas al resto (se usan para avisos oficiales o de
sistema).
Debajo de cada punto encontrarás un video con la solución paso a paso.
Con esta guía rápida tendrás todo bajo control en minutos y evitarás que
pequeños detalles se conviertan en grandes dolores de cabeza.
pequeños detalles se conviertan en grandes dolores de cabeza.
Cualquier duda o comentarios puedes contactarnos en soporte@vivook.com
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¿Dudas o sugerencias?
Contáctanos por el chat de soporte o escríbenos a soporte@vivook.com
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