SOS Vivook: resuelve en minutos los
problemas más comunes
problemas más comunes
En Vivook sabemos que, al administrar tu condominio, pueden surgir dudas o
pequeños errores de configuración que te quitan tiempo y generan confusión
entre los residentes.
pequeños errores de configuración que te quitan tiempo y generan confusión
entre los residentes.
Por eso preparamos esta guía práctica para que soluciones de inmediato los
10 problemas más comunes que nos reportan los administradores.
10 problemas más comunes que nos reportan los administradores.
Debajo de cada punto encontrarás un video corto que te mostrará el paso a
paso de la solución.
paso de la solución.
1. Error “Forbidden” en cualquier momento
Este error suele aparecer porque el navegador guarda cookies o caché
obsoletos, o bien porque se capturó información con caracteres especiales
como #$%&/!”.
obsoletos, o bien porque se capturó información con caracteres especiales
como #$%&/!”.
Solución:
limpia el caché, borra cookies y evita caracteres no permitidos en
nombres o descripciones.
limpia el caché, borra cookies y evita caracteres no permitidos en
nombres o descripciones.
2. Comprobantes de pago enviados como “Post”
Si los comprobantes llegan como un post enviado por los condóminos,
significa que los Blogs están mal configurados en el sistema.
significa que los Blogs están mal configurados en el sistema.
Solución:
1. Configura los blogs adecuadamente con restricciones.
2.
Activa la opción de comprobante de pago para que llegue de forma correcta.
1. Configura los blogs adecuadamente con restricciones.
2.
Activa la opción de comprobante de pago para que llegue de forma correcta.
3. Timbrado de facturas en vista previa después de 72 horas
Al pasar este tiempo, los comprobantes en vista previa ya no pueden
timbrarse de forma automática.
timbrarse de forma automática.
Solución:
timbra dentro del plazo o edita y actualiza la fecha para poder
emitir el CFDI
timbra dentro del plazo o edita y actualiza la fecha para poder
emitir el CFDI
4. Aplicar y desaplicar pagos en cuotas
Un pago mal asignado puede generar confusión en los estados de cuenta.
Solución:
identifica el pago, desaplícalo y vuelve a aplicarlo correctamente
en la cuota correspondiente.
identifica el pago, desaplícalo y vuelve a aplicarlo correctamente
en la cuota correspondiente.
5. Alta de vigilantes
Con frecuencia los vigilantes se registran con el perfil de “empleado” o incluso
como administradores, lo cual es incorrecto.
como administradores, lo cual es incorrecto.
Solución:
darlos de alta Con el perfil “vigilante” desde el directorio de
empleados, para que tengan acceso solo a sus funciones, sin permisos
indebidos.
darlos de alta Con el perfil “vigilante” desde el directorio de
empleados, para que tengan acceso solo a sus funciones, sin permisos
indebidos.
Debajo de cada punto encontrarás un video con la solución paso a paso.
Con esta guía rápida tendrás todo bajo control en minutos y evitarás que
pequeños detalles se conviertan en grandes dolores de cabeza.
pequeños detalles se conviertan en grandes dolores de cabeza.
Cualquier duda o comentarios puedes contactarnos en soporte@vivook.com
¿Dudas o sugerencias?
Contáctanos por el chat de soporte o escríbenos a soporte@vivook.com
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