Aviso de Privacidad

AGS SOFTWARE, S.A. DE C.V., (“Vivook”) por medio del presente hace del conocimiento y le comparte su Aviso de Privacidad (el “Aviso de Privacidad”), detallando la forma en la que salvaguardamos la integridad, privacidad y protección de sus Datos Personales (según dicho término se define más adelante), de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento, lineamientos y demás disposiciones relativas y aplicables (en adelante, de manera conjunta la “Ley”).

A través del presente, Vivook pone a su disposición su Aviso de Privacidad en virtud de los Datos Personales de las personas de quienes Vivook recabará, tendrá acceso y tratará sus datos personales.

Vivook entiende y reconoce la importancia que tiene el tratamiento legítimo, controlado e informado de los datos personales (definido más adelante) de los usuarios, clientes y, en general, de aquellos titulares que visitan nuestras instalaciones o, en su caso, navegan por nuestro sitio web en la liga www.vivook.com.

1. Definiciones

Para efectos de la interpretación y cumplimiento de lo establecido en el Aviso de Privacidad, las palabras utilizadas con mayúscula inicial en este documento, con independencia de que se utilicen en plural o singular, siempre que no hayan sido definidas de forma distinta en las diversas secciones del presente documento, tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

“Administrador”: significa la persona física, Cliente de la Plataforma, designado por el Condominio con dicho carácter de administrador, mediante asamblea de condóminos, junta, o cualquier otra denominación que reciba el órgano máximo del Condominio de conformidad con la legislación del fuero local aplicable, y quien cuenta con facultades para gestionar, supervisar, modificar, eliminar o aprobar contenido, usuarios, accesos, funcionalidades, configuraciones y demás aspectos relacionados con el uso y operación de la Cuenta.
“Agregador”: significa los participantes en redes de medios de disposición que, al amparo de un contrato de prestación de servicios celebrado con Vivook, ofrecen a los Clientes, el servicio de aceptación de pagos con tarjeta y provee la infraestructura conectada a dichas redes, los cuales se rigen por sus propios términos y condiciones y aviso de privacidad, siendo de manera enunciativa mas no limitativa, en la fecha de publicación de estos Términos y Condiciones, Servicio y Diseño AMA, S.A. de C.V. (“Pinpeo”), los cuales podrán cambiar de tiempo en tiempo.
“API”: significa la Interfaz de Programación de Aplicaciones para la integración de la Plataforma con sistemas, bases de datos o hardware de terceros.
“Bloqueo”: significa la identificación y conservación de Datos Personales una vez cumplida la finalidad para la cual fueron recabados, con el único propósito de determinar posibles responsabilidades en relación con su Tratamiento, cuyo plazo de prescripción será equivalente al de las acciones derivadas de la relación que fundamenta el tratamiento de los datos personales. Durante dicho periodo, los Datos Personales no podrán ser objeto de Tratamiento y, transcurrido éste, se procederá a su cancelación en la base de datos de Vivook.
“Cliente”: significa la persona que ha contratado los Servicios, mediante el pago de la Suscripción de su preferencia.
“Condominio”: significa cualquier inmueble constituido bajo el régimen de propiedad en condominio, conforme a la legislación aplicable, en el cual coexisten unidades de propiedad privativas, pertenecientes individualmente a uno o varios propietarios y áreas y bienes de uso común. De igual forma se utilizará el presente término para referirse a la comunidad de propietarios o copropietarios que forman parte del régimen de condominio y que, en conjunto, pueden contratar los Servicios a través de la Plataforma.
“Cuenta”: significa el medio de acceso de los Clientes a la Plataforma, mediante el cual pueden administrar los Servicios contratados que Vivook ofrece a través de la misma.
“Cuenta de Administrador”: significa el medio de acceso al Usuario registrado como Administrador que ha sido designado por el/los propietarios del Condominio, empresa o entidad correspondiente, con el fin de gestionar la información relacionada con los propietarios, inquilinos y uso de la propiedad.
“Cuenta de Residente”: significa el medio de acceso de los Residentes a la Plataforma. El Residente será registrado por el Administrador del Condominio y su acceso estará limitado a ciertas funcionalidades.
“Datos Personales”: significa aquella información concerniente a una persona identificada o identificable.
“Datos Personales Sensibles”: significa aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima del Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. De manera enunciativa más no limitativa se consideran sensibles los datos personales que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, opiniones políticas y preferencia sexual.
“Pasarelas de Pagos”: significa las plataformas electrónicas propiedad de terceros que prestan servicios de sistemas de pagos y de procesamiento de pagos, los cuales se rigen por sus propios términos y condiciones y aviso de privacidad de manera enunciativa mas no limitativa, Stripe y STP.
“Persona Encargada”: significa Vivook que para efectos de este Aviso de Privacidad trata Datos Personales de los Residentes por cuenta del Cliente.
“Plataforma”: significa, de manera conjunta, el Sitio Web y la aplicación móvil propiedad de Vivook, a través de los cuales los Titulares pueden hacer uso de los Servicios.
“Residentes”: significa toda persona física que habita, reside o hace uso habitual de una unidad privativa dentro de un Condominio registrado en la Plataforma.
“Servicios”: significa los servicios que proporciona Vivook por medio de la Plataforma, mediante la cual se permite a los Clientes tener la posibilidad de llevar a cabo la gestión integral de Condominios de acuerdo con lo señalado en el numeral 4 “Descripción de los Servicios” de los Términos y Condiciones, a través del pago de una Suscripción.
“Suscripción” o “Suscripciones”: significa los distintos planes de acceso a los Servicios de Vivook en la Plataforma, mediante el pago de la contraprestación determinada por Vivook, para el tipo de plan elegido por el Cliente, que se pagará con la Periodicidad que éste elija.
“Sitio Web”: significa el sitio web www.vivook.com.
“Titular” o los “Titulares”: significa los titulares de los Datos Personales que sean proporcionados a Vivook que, para efectos del presente Aviso de Privacidad, pueden tener el carácter de Clientes, Administradores, Residentes y Usuarios.
“Términos y Condiciones”: significa los términos y condiciones generales de uso de la Plataforma.
“Transferencia”: significa toda comunicación de Datos Personales dentro o fuera del territorio mexicano, realizada a persona distinta del Titular y de Vivook.
“Tratamiento”: significa cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas mediante procedimientos manuales o automatizados aplicados a los Datos Personales, relacionadas con la obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, utilización, comunicación, difusión, almacenamiento, posesión, acceso, manejo, aprovechamiento, divulgación, Transferencia o disposición de los Datos Personales.
“Usuario”: significa cualquier persona que acceda, interactúe y/o haga uso del sitio web o la Plataforma.
“Usuario Administrador”: significa el Cliente o la persona física designada por el Cliente, para tener acceso y control de la Cuenta de Administrador.
“Vivook”: significa AGS Software, S.A. de C.V.

2. Identidad y Domicilio del Responsable

Vivook será el responsable del Tratamiento de los Datos Personales que le sean proporcionados por los Titulares en los términos de la Ley y señala como su domicilio para efectos del Aviso de Privacidad, el ubicado en Calzada General Mariano Escobedo 526 Piso 9 Oficina 0930, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, México, Ciudad de México, Código Postal 11590, debidamente inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes bajo la clave ASO240903UV9.

3. Objeto

El objetivo del presente Aviso de Privacidad es delimitar los alcances y condiciones generales del Tratamiento por parte de Vivook de los Datos Personales que le son proporcionados por Clientes y Usuarios e informar a los Titulares de los mismos, a fin de que estén en posibilidad de tomar decisiones informadas sobre el uso de sus Datos Personales y de mantener el control y disposición de los mismos. Asimismo, mediante el presente Aviso de Privacidad Vivook transparenta dicho Tratamiento y con ello busca fortalecer el nivel de confianza de los Titulares.

4. Datos Personales que se Recaban

Vivook hace de su conocimiento que los Datos Personales que nos proporcionen los Clientes y Usuarios son tratados de forma estrictamente confidencial, respetando en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, previstos en la Ley.

Para el cumplimiento de este Aviso de Privacidad, la adecuada prestación de nuestros servicios profesionales, así como para el correcto uso del Sitio Web y la Plataforma, Vivook podrá recabar, solicitar y almacenar los Datos Personales de Clientes, Usuarios, Usuario Administrador, Administrador o Residentes, en distintas situaciones, mediante las siguientes formas: (i) de manera directa cuando el Titular los proporcione a través de medios electrónicos tales como correos electrónicos, formularios digitales, mensajes de texto, plataformas digitales como redes sociales o el envío de archivos multimedia; (ii) de manera indirecta cuando el Titular los proporcione a través del Usuario Administrador medios electrónicos tales como correos electrónicos, formularios digitales, mensajes de texto, plataformas digitales como redes sociales o el envío de archivos multimedia; (iii) a través de medios electrónicos tales como correos electrónicos, formularios digitales, mensajes de texto, plataformas digitales como redes sociales o el envío de archivos multimedia a través del uso del Sitio Web y/o la Plataforma; o (iv) entregados directa y físicamente por el Titular a Vivook y/o sus colaboradores a través de documentos físicos como encuestas de satisfacción y/o formularios.

Le informamos que Vivook no recaba de forma directa Datos Personales Sensibles de los Titulares.

Los Datos Personales que podremos recabar, de manera enunciativa mas no limitativa, aplicables al caso en concreto, serán los siguientes:

1. Datos Personales que se recaban de los Clientes:

Datos de identificación:

Acta Constitutiva con datos de su inscripción en el Registro Público de Comercio.
Escrituras donde consten los poderes otorgados a sus representantes legales con datos de su inscripción en el Registro Público de Comercio.
Constancia de situación fiscal.
Comprobante de domicilio.
Fotos de los Condominios.
Página web y su protocolo criptográfico (“TLS”), en su caso.

Datos Financieros:

Cuenta CLABE.
Carátula de estado de cuenta bancario.

Datos de los representantes legales de los Clientes:

Teléfono y correo electrónico del representante legal que firma a nombre y por cuenta del Cliente.
Identificación oficial.

Datos de los Administradores:

Identificación oficial vigente.
Constancia de Situación Fiscal.
Cuenta CLABE.
Comprobante de domicilio.
Fotos del Condominio.
Página web y su TLS, en su caso.
Teléfono y correo electrónico.

2. Datos Personales que se recaban de los Residentes:

Datos de identificación:

Nombre completo.
Correo electrónico.
Domicilio.

Datos patrimoniales:

Placas de automóvil.

Registros de entrada y salida:

Fecha y hora de entrada y salida del Condominio o amenidades.

Datos financieros:

Estado de cuenta del Condominio.
Registro de pagos y adeudos del Condominio.

3. Datos Personales recabados de los Titulares, según el perfil al que corresponda el Titular:

Datos de identificación:

Nombre completo.
Domicilio.
Fecha de nacimiento y/o edad.
Nacionalidad.
Clave Única de Registro de Población (CURP).
Número de teléfono fijo y/o móvil.
Correo electrónico.

Los Titulares al aceptar los Términos y Condiciones, crear una Cuenta que contenga este Aviso de Privacidad y hacer clic en la casilla de aceptación para enviar sus datos financieros, otorgan su consentimiento expreso para la recopilación, uso, almacenamiento, Tratamiento y posible Transferencia de sus Datos Personales, incluyendo los financieros, aceptando así lo estipulado en el presente Aviso de Privacidad.

Se informa que Vivook funge como Persona Encargada respecto de los Datos Personales y Datos Personales Sensibles de los Residentes que el Cliente recopile y cargue en la Plataforma para la prestación de los Servicios de Vivook.

El Cliente declara que ha puesto a disposición de los Residentes su aviso de privacidad y que cuenta con el consentimiento expreso de los Residentes para la Transmisión de sus Datos Personales, incluyendo Datos Personales Sensibles y financieros a favor de Vivook.

5. Finalidades y/o Usos de los Datos Personales

Los Datos Personales que el Titular o Titulares nos proporcione o que sean proporcionados a través del Usuario Administrador, a través de la contratación de Servicios, solicitudes de información y/o formularios elaborados y recabados por Vivook, los destinamos para las siguientes finalidades:

Finalidades Principales:

Verificar la autenticidad de la información proporcionada por los Titulares, para la correcta prestación de los Servicios;
Proporcionar y cumplir con las obligaciones del servicio de plataformas digitales enfocadas a la administración de condominios e inmuebles.
Procesar pagos de los Clientes por la prestación de Servicios.
Proporcionar información de los Clientes a los Agregadores para que éstos, gestionen el alta, registro y afiliación de los Condominios ante los Agregadores asociados a Vivook, para que los Clientes habiliten la recepción de pagos con tarjeta a los Residentes.
Proporcionar información respecto de las actividades y Servicios que se ofrecen, así como enviar boletines informativos, comunicados sobre modificaciones a los términos de los servicios previamente contratados y newsletters.
Realizar actualizaciones a los sistemas que integran el servicio de plataformas digitales.
Gestionar los sistemas que integran el servicio de plataformas digitales.
Atención de quejas, sugerencias y comentarios respecto de los servicios contratados.
Realizar evaluaciones periódicas de los servicios que ofrece y presta Vivook.
Gestionar estudios y programas necesarios para determinar hábitos de consumo de los usuarios que contratan servicios para la implementación de mejoras y actualizaciones de las plataformas digitales.
Asistir al Administrador en la redacción de mensajes dirigidos a los Condominios, mediante el uso de plataformas, aplicaciones o software de inteligencia artificial que son propiedad de terceros.
Analizar la información mediante herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para la mejora continua de la Plataforma, la personalización de los Servicios y la optimización de la gestión del Condominio.
Utilizar herramientas y software de Inteligencia Artificial propiedad de terceros, con el propósito de analizar la información y mejorar la prestación de los Servicios.
Utilizar la información de los Titulares de forma anonimizada, disociada y/o agregada para alimentar, entrenar y mejorar modelos de Inteligencia Artificial, con la finalidad de mejorar continuamente los Servicios.
Poner a disposición del Cliente el uso de la API de Vivook.
Dar cumplimiento a los distintos ordenamientos legales vigentes y aplicables, así como a requerimientos de autoridades.
Ofrecer, promover y prestar los Servicios de Vivook, de conformidad con los Términos y Condiciones contenidos en www.vivook.com/terminos;
Integrar expedientes y bases de datos necesarias para la prestación de los Servicios que se deseen contratar, así como para el cumplimiento de las obligaciones que se deriven de dichas contrataciones;
Mantener comunicación con los Clientes y Usuarios, así cómo notificarles de cualquier cambio en condiciones del Servicio contratado o a contratarse;
Establecer con los Clientes y Usuarios una relación de negocios, comercial y jurídica;
Realizar encuestas de satisfacción de los Servicios;
Proporcionar asesoría, aclaraciones, atención de comentarios, sugerencias y quejas, asistencia de soporte y/o servicio al cliente;

Asimismo, le informamos que los Titulares, a través de este Aviso de Privacidad, otorgan su consentimiento expreso para el Tratamiento de sus Datos Personales para entrenar y mejorar modelos de Inteligencia Artificial y algoritmos de machine learning de terceros, para lo cual, Vivook garantiza que el Tratamiento de los Datos Personales se realizará en apego a la Ley.

En caso de que el Titular no desee que sus Datos Personales sean tratados para este fin, puede notificar su oposición a través del envío de un correo electrónico a la cuenta ventas@vivook.com, de conformidad con el procedimiento de oposición contenido en el numeral 12 “Medios para Ejercer los Derechos ARCO” del presente Aviso de Privacidad.

Finalidades Secundarias:

De manera adicional, Vivook podrá tratar sus Datos Personales para:

Enviar a los Clientes y/o Usuarios información relativa a ofertas y promociones de los Servicios.
Obtener estadísticas de uso del Sitio Web y de la Plataforma, para brindar una mejor experiencia a los Clientes y Usuarios.
Elaborar análisis estadísticos y mercadotécnicos.

Adicionalmente, Vivook pone a disposición del usuario licencias de uso para diversas plataformas de inteligencia artificial; mismas que pueden ser operadas por distintos proveedores tecnológicos. Al hacer uso de las mismas, el Usuario reconoce y acepta que toda la información que ingrese a través de esta Inteligencia Artificial podrá ser transferida a favor de dichos proveedores quienes podrán hacer uso de la información proporcionada para alimentar, entrenar, desarrollar, procesar y mejorar los modelos de lenguaje, algoritmos y bases de datos de las Inteligencias Artificiales en cuestión.

Derivado de esto, el Titular tiene estrictamente prohibido ingresar Datos Personales Sensibles dentro de la Inteligencia Artificial puesta a disposición por Vivook así como Datos Personales de Terceros siempre y cuando no se cuente con el consentimiento expreso y por escrito de los mismos.

En caso de que el Titular no desee que sus Datos Personales sean tratados para estos fines adicionales, puede notificar su oposición al Tratamiento de sus datos personales, a través del envío de un correo electrónico a la cuenta ventas@vivook.com manifestando lo anterior.

6. Limitación de Responsabilidad Respecto del Uso de API

Como parte de los servicios prestados, Vivook podrá poner a disposición de los Clientes una API para la integración de la Plataforma con sistemas, bases de datos o hardware de terceros tales como: torniquetes, lectores de acceso, Planificación de Recursos Empresariales ERPs por sus siglas en inglés, entre otros; en caso de que el Cliente deseé hacer uso de la API, el Cliente reconoce y acepta que extraerá y transmitirá información de la Plataforma hacia sistemas de terceros, la cual puede incluir datos personales, patrimoniales o financieros de los Residentes y el Cliente asume la figura de "Responsable" frente a la Ley respecto de la información extraída, obligándose a tratarla conforme a su propio Aviso de Privacidad y para tales fines el Cliente declara a Vivook que cuenta con el consentimiento de los Residentes para realizar dichas transferencias de datos personales.

7. Limitación del Uso y Divulgación de Datos Personales

Con el fin de que el Titular pueda limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales, además del procedimiento descrito en la sección de Derechos ARCO, le ofrecemos las siguientes alternativas:

Rechazar la recolección automática de datos a través de cookies y web beacons a nivel de navegador.
Anular la suscripción para la recepción de correos electrónicos con noticias de Vivook, novedades e información de servicios o productos afines, haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" ubicado en la parte inferior de cada correo electrónico.

8. Menores e Incapaces

Los Servicios están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratarlos. Por tanto, no pueden contratar los Servicios ni utilizar la Plataforma las personas que no posean esa capacidad, incluyendo sin limitar, menores de edad. Por tal motivo, Vivook no lleva a cabo el Tratamiento de datos en dichos supuestos.

9. Uso de Tecnologías de Seguimiento

El Sitio Web y la Plataforma considera el uso de “cookies” y de “registros del servidor” para recabar cierta información no personal. La obtención de esta información se da por el simple uso e interacción con nuestro Sitio Web o Plataforma y la información que se recaba puede consistir en direcciones de Internet, su sistema operativo, tipo de navegador, información sobre su ubicación (proporcionada por dispositivos móviles) y la ruta que el Titular sigue durante el tiempo que pasa en nuestro sitio.

Estos datos se recaban únicamente con los siguientes propósitos: generar estadísticas relativas a las visitas a nuestro sitio web, al tiempo que pasa en el mismo, y los sitios de referencia que puedan haberle traído al nuestro. Esta información también se utiliza para mantener y actualizar los perfiles de los Usuarios y/o Clientes para adecuar o personalizar la información que se proporciona por este medio.

Cada Cliente o Usuario puede aceptar o rechazar el uso de cookies mediante la configuración para tal efecto en el smartphone o equipo de cómputo utilizado, sin embargo, es importante que los Usuarios tengan en cuenta que, si no aceptan el uso de cookies, algunas funciones de la Plataforma pueden no estar plenamente disponibles, en razón de que algunos de los Servicios ofrecidos por Vivook están disponibles sólo mediante el uso de cookies.

10. Transferencia de Datos Personales

Con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica que sostenemos con los Clientes y/o Usuarios derivadas de la prestación de Servicios contratados con Vivook, así como aquellas finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, Vivook colabora con terceros intervinientes. Estos terceros tienen contratos con Vivook que permiten la Transferencia de los Datos Personales necesarios para los Servicios de conformidad con el artículo 36, fracción IV de la Ley, siempre en interés de los Titulares. Dichos terceros se comprometen a cumplir con la Ley y el presente Aviso de Privacidad en todo momento.

Los Datos Personales se podrán transferir a nivel nacional e internacional, a las personas o entidades ubicadas en los siguientes tipos, categorías o sectores:

Proveedores de servicios;
Proveedores de softwares de inteligencia artificial;
Socios de Vivook.
Agregadores.
Pasarelas de Pagos.
Proveedores de servicios de infraestructura cloud.
Proveedores de control de accesos.
Proveedores de softwares de analítica.

Las Transferencias se realizarán con el objeto de llevar a cabo las finalidades de la Plataforma o los Servicios contratados en interés del Titular de los Datos Personales, y dichos terceros recabarán el consentimiento del Titular en la plataforma referida, para lo cual se indicará a dicho tercero apegarse a lo previsto en el presente Aviso de Privacidad. Vivook se asegurará a través de la firma de convenios y/o la adopción de otros documentos vinculantes, que dichos terceros mantengan medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas adecuadas para resguardar los Datos Personales, así como que dichos terceros únicamente utilicen los Datos Personales para las finalidades para los cuales fueron recabados.

Sin perjuicio de lo anterior, Vivook podrá en todo momento revelar y transmitir Datos Personales de los Clientes y Usuarios cuando por mandato de ley y/o de autoridad competente le fuere requerido, o por considerar de buena fe que dicha revelación es necesaria para: i) cumplir con procesos legales; ii) responder reclamaciones que involucren cualquier contenido que menoscabe derechos de terceros; iii) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Vivook, sus Usuarios y público en general, y; iv) cuando la Transferencia esté prevista en una ley o Tratado en los que México sea parte.

Vivook podrá proporcionar Datos Personales de los Clientes y Usuarios a cualquier autoridad que le requiera los mismos, para interponer cualquier medio de defensa en su favor, para establecer medidas de protección en contra de actividades ilícitas o situaciones que impliquen riesgo a la seguridad de cualquier persona, y cualquier otra actividad que la ley o alguna autoridad requiera.

Las Transferencias que se encuentren en los supuestos del artículo 36 de la Ley no requieren de su consentimiento para llevarse a cabo. Cualquier otra Transferencia de sus datos no será llevada a cabo sin su consentimiento y previa información al respecto.

Cuando sea legalmente exigible o Vivook así lo determine, se solicitará su consentimiento expreso y por escrito de forma previa a la realización de cualquier Transferencia. El consentimiento antes mencionado se podrá obtener por cualquier medio físico o digital que acredite su otorgamiento y teniendo el mismo valor, tales como: formularios, formatos de servicio, órdenes o cartas de autorización, correos electrónicos y/o cartas.

11. Acceso a Datos Personales en Asistencia de Soporte

Conforme a lo señalado en el apartado de finalidades principales, Vivook ofrece a sus Clientes la opción de asistencia de soporte, con el objeto de atender dudas de Usuarios y Clientes que puedan tener sobre las funcionalidades y configuración de la Plataforma, así como en general de los Servicios. Para tal fin, el personal de Vivook asignado para dicha tarea podrá acceder a la cuenta del Cliente, por lo que en dicha función de asistencia de soporte, el personal de Vivook podrá estar expuesto a la visualización de Datos Personales de los Usuarios, Clientes y/o Residentes, así como prospectos de Usuarios y/o Cliente. De la misma manera, como parte de los servicios de soporte, el personal de Vivook podrá acceder a la cuenta del Cliente con la finalidad de verificar que el Cliente esté aprovechando de la mejor manera las funcionalidades disponibles en la Plataforma, realizando así recomendaciones al Cliente acerca del uso eficiente de la Plataforma.

En dichos supuestos, la visualización de Datos Personales de los clientes y/o prospectos del Cliente se considerará un acceso indirecto de Datos Personales, sujeto al presente Aviso de Privacidad. Vivook no lleva a cabo acciones de almacenamiento, manejo o aprovechamiento de los Datos Personales a los que tiene acceso el personal en las actividades de asistencia de soporte.

12. Medios para Ejercer los Derechos ARCO

Vivook procurará en todo momento que los Datos Personales sean pertinentes, correctos y actualizados para los fines para los cuales fueron recabados. El Titular de los Datos Personales proporcionados a Vivook es responsable, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los mismos y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados frente a Vivook.

Como Titular, o bien a través de su representante legal debidamente acreditado en términos de la legislación común aplicable, puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (“Derechos ARCO”), que para su fácil referencia, se describen a continuación:

Acceso: el Titular tendrá derecho de acceder a sus Datos Personales que obren en posesión de Vivook, así como a conocer la información relacionada con las condiciones y generalidades de su Tratamiento.
Rectificación: el Titular tendrá derecho a solicitar a Vivook la rectificación o corrección de sus Datos Personales, cuando estos resulten ser inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.
Cancelación: el Titular tendrá derecho a solicitar el cese en el Tratamiento de sus Datos Personales por parte de Vivook, a partir de un Bloqueo de los mismos y su posterior supresión.
Oposición: el Titular podrá oponerse al Tratamiento de sus Datos Personales o exigir que se cese en el mismo.

Para el ejercicio de los Derechos ARCO, el Titular deberá presentar la solicitud respectiva, a través del envío de su solicitud al correo electrónico soporte@vivook.com, en días hábiles de lunes a viernes, en un horario de 09:00 a 18:00 horas.

Para lo anterior, el Titular deberá informar a Vivook, de forma clara y precisa, los Datos Personales a los que desea acceder o que requiera sean rectificados, cancelados o revisados y en general su solicitud deberá cumplir con los requisitos siguientes mencionados en el art. 28 de la Ley:

Nombre completo del Titular, domicilio o correo electrónico en donde desea recibir la información relacionada con el trámite;
Documentos que acrediten la identidad del Titular o personalidad de su representante legal;
Descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer el derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, según sea el caso;
Descripción del derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición que se pretende ejercer, o bien, lo que solicita la persona Titular; y
Cualquier documento que facilite la localización de los Datos Personales.

Recibida la solicitud completa y debidamente integrada, Vivook en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, comunicará la resolución que corresponda, determinando la procedencia o no de la petición y, de ser viable, dicha resolución se haga efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que sea comunicada la respuesta.

En caso de que Vivook deba hacer entrega de documentación como resultado del derecho ejercido, lo hará a través de copias que serán enviadas al Titular por correo electrónico o las pondrá a disposición del Titular en el domicilio que al efecto le indique, dentro del plazo antes mencionado.

En todo momento los Titulares podrán revocar el consentimiento que han otorgado a Vivook para el Tratamiento de sus Datos Personales, sin embargo, dicho Tratamiento no se podrá impedir cuando por alguna obligación legal Vivook requiera seguir tratando sus Datos Personales. Asimismo, se deberá considerar que para ciertos fines, la revocación del consentimiento implicará que no podamos seguir prestando el servicio y/o atención, o podrá implicar la conclusión de la relación con Vivook.

13. Retención de Datos Personales

Durante la vigencia de la Suscripción, los Datos Personales asociados se conservarán en nuestra Plataforma de acuerdo con el plan contratado.

Vivook conserva los Datos Personales sólo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad. Una vez cumplidas dichas finalidades, Vivook procederá a la cancelación de sus Datos Personales. Esta cancelación dará lugar a un periodo de Bloqueo equivalente al plazo de prescripción de las acciones derivadas de la contratación del servicio.

En caso de que los Datos Personales del Cliente estén relacionados con el incumplimiento de obligaciones contractuales, los mismos serán eliminados de forma definitiva dentro de los 72 (setenta y dos) meses siguientes a la fecha de terminación de la Suscripción o cancelación del servicio.

14. ¿Qué Medidas se Utilizan para Proteger los Datos Personales?

Vivook ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, físicas, y técnicas para proteger los Datos Personales de sus Clientes y Usuarios, contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o Tratamiento no autorizado, así como para mantenerlos resguardados de un modo correcto y actualizado para los fines que fueron recabados.

A efecto de salvaguardar sus Datos Personales de posibles vulneraciones de seguridad, tales como pérdida o destrucción no autorizada; robo, extravío o copia no autorizada; uso, acceso o Tratamiento no autorizado; daño, alteración o modificación no autorizada. Usted puede contactarnos a través de la dirección de correo electrónico soporte@vivook.com para conocer con mayor detalle las medidas de seguridad adoptadas por Vivook para proteger sus Datos Personales.

15. Alcance y Ámbito de Aplicación

Este Aviso de Privacidad es aplicable a todos los Titulares, tanto a los Usuarios, Clientes, proveedores y aliados comerciales, así como a cualquier otra persona física o moral que tenga interés o injerencia en la prestación de servicios por parte de Vivook, aplicando a sus diferentes interacciones.

16. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Vivook se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. En tal caso, Vivook pondrá a disposición las modificaciones o cambios a través de los siguientes medios: (i) en nuestra página de internet: www.vivook.com; y (ii) mediante un comunicado enviado al último correo electrónico proporcionado por el Titular; en el que se indicará la fecha de última versión del Aviso de Privacidad.

La continuación en el uso de los servicios se entenderá como conformidad del Cliente respecto de los cambios realizados al Aviso de Privacidad.

17. Contacta a Nuestro Departamento de Datos Personales

Para cualquier duda en materia de privacidad de datos que le competa a Vivook, los Clientes y Usuarios podrán enviar un correo electrónico a soporte@vivook.com y con gusto será atendida.

Al proporcionar sus Datos Personales a Vivook, el Titular manifiesta de manera expresa que está de acuerdo con la recopilación, uso, almacenamiento y Tratamiento de sus Datos Personales, incluyendo lo señalado sobre las posibles Transferencias de los mismos, por lo que otorga su consentimiento expreso para ajustarse a lo estipulado en el presente Aviso de Privacidad.

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