Términos y Condiciones

Los presentes términos y condiciones generales de uso (los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y/o uso del sitio web www.vivook.com y la aplicación móvil Vivook (conjuntamente, la “Plataforma”), propiedad de AGS SOFTWARE, S.A. de C.V., (en lo sucesivo “Vivook”) sociedad mexicana, legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Calzada General Mariano Escobedo 526 Piso 9 Oficina 0930, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, México, Ciudad de México, Código Postal 11590, debidamente inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes bajo la clave ASO240903UV9.

Los Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante para cualquier persona que acceda, interactúe y/o haga uso de la Plataforma (el “Usuario”). Cualquier persona que no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. Definiciones

Para efectos de la interpretación y cumplimiento de lo establecido en los Términos y Condiciones, las palabras utilizadas con mayúscula inicial en este documento, con independencia de que se utilicen en plural o singular, siempre que no hayan sido definidas de forma distinta en las diversas secciones del presente documento, tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

“Administrador”: significa la persona física, Cliente de la Plataforma, designado por el Condominio con dicho carácter de administrador, mediante asamblea de condóminos, junta, o cualquier otra denominación que reciba el órgano máximo del Condominio de conformidad con la legislación del fuero local aplicable, y quien cuenta con facultades para gestionar, supervisar, modificar, eliminar o aprobar contenido, usuarios, accesos, funcionalidades, configuraciones y demás aspectos relacionados con el uso y operación de la Cuenta.
“Agregador”: significa los participantes en redes de medios de disposición que, al amparo de un contrato de prestación de servicios celebrado con Vivook, ofrecen a los Clientes, el servicio de aceptación de pagos con tarjeta y provee la infraestructura conectada a dichas redes, los cuales se rigen por sus propios términos y condiciones y aviso de privacidad, siendo de manera enunciativa mas no limitativa, en la fecha de publicación de estos Términos y Condiciones, Servicio y Diseño AMA, S.A. de C.V. (“Pinpeo”), los cuales podrán cambiar de tiempo en tiempo.
“Cliente”: significa la persona que ha contratado los Servicios, mediante el pago de la Suscripción de su preferencia.
“Condominio”: significa cualquier inmueble constituido bajo el régimen de propiedad en condominio, conforme a la legislación aplicable, en el cual coexisten unidades de propiedad privativas, pertenecientes individualmente a uno o varios propietarios y áreas y bienes de uso común. De igual forma se utilizará el presente término para referirse a la comunidad de propietarios o copropietarios que forman parte del régimen de condominio y que, en conjunto, pueden contratar los Servicios a través de la Plataforma.
“Cuenta”: significa el medio de acceso de los Clientes a la Plataforma, mediante el cual pueden administrar los Servicios contratados que Vivook ofrece a través de la misma.
“Cuenta de Administrador”: significa el medio de acceso al Usuario registrado como Administrador que ha sido designado por el/los propietarios del Condominio, empresa o entidad correspondiente, con el fin de gestionar la información relacionada con los propietarios, inquilinos y uso de la propiedad.
“Cuenta de Residente”: significa el medio de acceso de los Residentes a la Plataforma. El Residente será registrado por el Administrador del Condominio y su acceso estará limitado a ciertas funcionalidades.
“México”: significa los Estados Unidos Mexicanos.
“Pasarelas de Pagos”: significa las plataformas electrónicas propiedad de terceros que prestan servicios de sistemas de pagos y de procesamiento de pagos, los cuales se rigen por sus propios términos y condiciones y aviso de privacidad, de manera enunciativa mas no limitativa, Stripe y STP.
“Periodo de Prueba”: significa el periodo de 15 (quince) días de uso gratuito que Vivook otorga a un Usuario que da de alta a su Condominio con la finalidad de que navegue en la Plataforma y pueda conocer su contenido completo.
“Periodicidad”: significa la frecuencia con la que los Clientes pueden elegir realizar el pago de su Suscripción a los Servicios. Los planes de pago disponibles incluyen opciones de renovación y cobro en intervalos: i) mensuales; ii) trimestrales; iii) semestrales; y iv) anuales. La elección de la Periodicidad se realiza al momento de contratar la Suscripción, y el pago se efectúa por adelantado para el periodo seleccionado.
“Plataforma”: significa, de manera conjunta, el Sitio Web y la aplicación móvil propiedad de Vivook, a través de los cuales los Usuarios pueden hacer uso de los Servicios.
“Proveedores de Domiciliación”: significa las entidades o plataformas electrónicas propiedad de terceros que prestan servicios de procesamiento, administración y ejecución de domiciliación bancaria o cargos automáticos recurrentes instruidos por el Cliente a favor de Vivook para el pago de su Suscripción o cualquier otra cantidad que se adeude a Vivook, los cuales se rigen por sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad, siendo de manera enunciativa mas no limitativa, en la fecha de publicación de los presentes Términos y Condiciones, Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero (“Hey Banco”) y Monato Tech S. de R.L., de C.V. (“Monato”) los cuales podrán cambiar de tiempo en tiempo.
“Residentes”: significa toda persona física que habita, reside o hace uso habitual de una unidad privativa dentro de un Condominio registrado en la Plataforma.
“Servicios”: significa los servicios que proporciona Vivook por medio de la Plataforma, mediante la cual se permite a los Clientes tener la posibilidad de llevar a cabo la gestión integral de Condominios de acuerdo con lo señalado en el numeral 4 “Descripción de los Servicios”, a través del pago de una Suscripción.
“Suscripción” o “Suscripciones”: significa los distintos planes de acceso a los Servicios de Vivook en la Plataforma, mediante el pago de la contraprestación determinada por Vivook, para el tipo de plan elegido por el Cliente, que se pagará con la Periodicidad que éste elija.
“Sitio Web”: significa el sitio web www.vivook.com.
“Tasa de Descuento”: significa el pago que debe realizar el Cliente a favor del Agregador sobre el monto de cada transacción más el impuesto al valor agregado por la prestación de sus servicios de conformidad con la cláusula 10.3 de estos Términos y Condiciones.
“Términos y Condiciones”: significa los presentes términos y condiciones generales de uso de la Plataforma.
“Usuario”: significa cualquier persona que acceda, interactúe y/o haga uso de la Plataforma.
“Usuario Administrador”: significa el Cliente o la persona física designada por el Cliente, para tener acceso y control de la Cuenta de Administrador.

2. Plataforma

A través de la Plataforma, Vivook ofrece a sus Clientes y Usuarios la posibilidad de acceso a los diferentes Servicios, mediante el pago de una Suscripción y de conformidad con el plan elegido. En virtud del pago referido de la Suscripción, Vivook otorga a los Clientes una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable, no transferible para el acceso y uso de la Plataforma, por el periodo de vigencia de la Suscripción.

3. Usuarios

Cualquier persona que acceda y/o use y/o navegue en la Plataforma, por ese mero hecho acepta expresamente estos Términos y Condiciones y se sujeta a los mismos.

Mediante el uso y, por tanto, la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario declara: (i) que ha leído y comprende el alcance legal de lo establecido en estos Términos y Condiciones; (ii) que es una persona con capacidad plena y mayoría de edad para, en su caso, contratar los Servicios conforme a la legislación de su país; (iii) no haber sido previamente suspendido y/o inhabilitado, temporal o definitivamente, para usar los Servicios; y (iv) que es su voluntad obligarse conforme a lo previsto en este documento.

Las personas que no tengan capacidad para contratar, no pueden utilizar los Servicios, comprendiendo: incapaces, menores de edad y/o quienes hayan sido suspendidos o inhabilitados por Vivook para utilizar la Plataforma.

4. Descripción de los Servicios

La Plataforma tiene como finalidad facilitar la gestión integral de Condominios, ofreciendo herramientas tecnológicas que permiten el control administrativo, financiero y operativo de Condominios de manera eficiente y segura. Los Servicios se encuentran organizados en diferentes módulos funcionales, siendo los principales, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes:

Movimientos Financieros. Esta sección permite el seguimiento, registro y control de las operaciones económicas del Condominio, incluyendo:

Cuotas y adeudos: registro y consulta de cuotas, adeudos, adeudos recurrentes, cargos, pagos, recargos, tipos de recargos y saldos pendientes por unidad privativa, así como control de cobranza.
Egresos: registro de gastos realizados por concepto de mantenimiento, servicios, nómina y cualquier gasto adicional que tenga que llevar a cabo el Condominio, reportes y control de los mismos.
Cuentas por cobrar: control de ingresos pendientes por parte de Residentes, proveedores u otros terceros.
Cuentas por pagar: administración de obligaciones económicas del Condominio hacia proveedores, empleados u otras entidades.

Control Gerencial. Permite el manejo administrativo general del Condominio, así como la supervisión del personal y de recursos. Se divide en:

Cuentas del Condominio: visualización y seguimiento del estado financiero general del Condominio, en donde se podrán encontrar distintos apartados de manera enunciativa mas no limitativa: liquidación anual, resumen financiero, antigüedad de adeudos, cuentas por cobrar, adeudos, recargos y morosos.
Administración del Condominio y del personal: gestión de tareas, actividades y control del personal asignado al condominio con distintos apartados como pueden ser: tickets y tareas, recorridos del supervisor, control e inventario de activos fijos y mantenimiento.
Módulos adicionales: permite agregar otras funcionalidades optativas a solicitud del Cliente, como son:
- Facturación: generación y administración de facturas electrónicas según los parámetros fiscales correspondientes y pagos en línea.
- Control de accesos: registro y gestión de entradas y salidas de Residentes, visitantes y personal autorizado, según las funcionalidades habilitadas.

Para la prestación de los Servicios, Vivook podrá poner a disposición de los Clientes una Interfaz de Programación de Aplicaciones ("API") para la integración de la Plataforma con sistemas, bases de datos o hardware de terceros para prestar servicios de: acceso mediante torniquetes y lectores, Planificación de Recursos Empresariales ERPs, entre otros. El uso de la API por parte del Cliente está sujeto a lo siguiente:

Seguridad de credenciales (API Key): Para utilizar la API, el Cliente deberá generar una clave de autenticación (API Key) desde la Plataforma. El Cliente será el único y absoluto responsable de almacenar dicha clave en un entorno seguro y de no compartirla con terceros no autorizados. Vivook queda completamente liberado de cualquier responsabilidad derivada de accesos no autorizados, robo, filtración o manipulación de la información del Condominio provocada por el mal manejo o vulneración de la API Key por parte del Cliente. En caso de sospecha de vulneración, el Cliente se obliga a revocar y crear una nueva API Key inmediatamente; cualquier demora u omisión será responsabilidad del Cliente.
Integración con terceros: Vivook no avala ni asume responsabilidad alguna por el funcionamiento, seguridad, disponibilidad o calidad del hardware o software de terceros que el Cliente decida conectar a la Plataforma vía API. Cualquier falla técnica, daño en equipos o interrupción operativa derivada de dichas integraciones será responsabilidad exclusiva del Cliente.
Responsabilidad sobre la transmisión de datos personales: Al utilizar la API, el Cliente reconoce y acepta que extraerá y transmitirá información de la Plataforma hacia sistemas de terceros, la cual puede incluir datos personales, patrimoniales o financieros de los Residentes. El Cliente asume la figura de "Responsable" frente a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares respecto de la información extraída, obligándose a tratarla conforme a su propio Aviso de Privacidad, y declara a Vivook que cuenta con el consentimiento de los Residentes para realizar dichas transferencias de datos personales.
Disponibilidad de la API: Vivook no garantiza que la API estará libre de interrupciones o errores, y se reserva el derecho de limitar, suspender, modificar o revocar el acceso a la API en cualquier momento, ya sea por motivos de seguridad, mantenimiento, actualizaciones o por el uso indebido de la API que ponga en riesgo la estabilidad de la Plataforma.

5. Acceso a los Servicios

Para acceder a los Servicios ofrecidos por la Plataforma, los Usuarios deberán completar el proceso de registro y creación de Cuenta, proporcionando la información requerida de forma veraz, completa y actualizada.

Durante este proceso, Vivook a través de la Plataforma les solicitará los siguientes datos de manera general, entre otros que pudieran ser necesarios para la correcta prestación de los Servicios:

Nombre y datos del Condominio.
País donde se encuentra ubicado el Condominio.
Nombre completo del Usuario que crea la Cuenta.
Correo electrónico de contacto (el cual servirá como nombre de Usuario para el inicio de sesión).
Contraseña segura para acceso a la Plataforma.
Número de teléfono.
Tipo de contacto preferido (por ejemplo: correo electrónico y/o mensajería instantánea).
Número aproximado de viviendas o unidades habitacionales del Condominio.

Adicionalmente, la Plataforma podrá requerir otros datos complementarios que resulten necesarios para habilitar funciones específicas o garantizar una adecuada configuración y personalización de los Servicios según las necesidades del Condominio.

Toda la información proporcionada será tratada conforme al Aviso de Privacidad, y su recopilación tiene como finalidad la correcta configuración de la Cuenta, el acceso a funcionalidades de la Plataforma y la prestación eficiente de los Servicios contratados.

El Cliente se compromete a mantener actualizada su información y notificar a Vivook sobre cualquier cambio relevante, por lo que el Cliente reconoce y acepta que cualquier inconformidad o mal desempeño de la Plataforma provocado por la falta de actualización de la información en la misma, será responsabilidad del Cliente.

5.1 Verificación de Cuenta

Una vez completado el registro, Vivook podrá realizar procesos de verificación de identidad y validación de la información ingresada, incluyendo el envío de correos electrónicos de confirmación, llamadas telefónicas o solicitudes de documentación adicional que respalde la legitimidad del Cliente o del Condominio.

El Cliente que se registre como Administrador de un Condominio declara y garantiza que cuenta con la autorización y facultades legales necesarias para actuar en nombre y representación del Condominio y sus Residentes ante la Plataforma, así como con la autorización necesaria para, en su caso, compartir datos personales a Vivook, incluyendo datos personales sensibles, la creación de las Cuentas de los Residentes o Usuarios no administradores del Condominio, liberando a Vivook de cualquier responsabilidad derivada del tratamiento de los datos personales de dichos Residentes o Usuarios distintos al Administrador del Condominio.

Asimismo, Vivook solicitará la documentación que acredite la legitimidad de dicha representación, como nombramientos, contratos, actas de asamblea, poderes u otros documentos legales pertinentes. El Usuario se obliga a proporcionar dicha documentación de forma veraz, completa y oportuna, y reconoce que la falta de acreditación válida podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la Suscripción, sin responsabilidad para Vivook.

La activación completa de los Servicios podrá estar sujeta a la finalización satisfactoria de este proceso de verificación.

5.2 Limitación de responsabilidad sobre la información proporcionada

El Cliente que registra una Cuenta declara y garantiza que toda la información proporcionada durante el proceso de creación y configuración de la Cuenta es veraz, completa y actualizada, y se compromete a mantenerla en ese estado durante el tiempo que haga uso de la Plataforma.

En caso de la creación de Cuentas para terceras personas, como pueden ser las Cuentas para los Residentes creadas por el Administrador o la cesión de Cuentas por cambio de Administrador, el Administrador deberá contar con todas y cada una de las autorizaciones necesarias por parte de dichas terceras personas, o del Condominio en su caso, para la creación de las Cuentas a su nombre, liberando a Vivook de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, administrativa, así como de los daños (patrimoniales o morales), perjuicios o cualquier otra que pudiera derivar del uso de los datos personales de dichos terceros.

La falsedad, omisión o desactualización de datos relevantes podrá resultar en la suspensión temporal o definitiva de la Cuenta, sin perjuicio de otras acciones que Vivook pueda tomar para proteger la integridad de sus Servicios y Clientes y/o Usuarios.

Vivook manifiesta su compromiso profesional, por lo que hace su mejor esfuerzo a fin de brindar calidad en los Servicios, procurando que el contenido de la información que se proporciona mediante el sitio sea óptimo, lo cual realiza bajo el principio de buena fe.

El contenido al que es posible tener acceso a través de cualquier liga, página web, etc., no es ni puede ser monitoreado, evaluado ni controlado por Vivook: dichos contenidos y direcciones disponibles cambian constantemente, por lo que desde este momento, el Cliente y/o Usuario libera de manera absoluta y sin limitación alguna a Vivook de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, administrativa, así como de los daños (patrimoniales o morales), perjuicios o cualquier otra que pudiera emanar del uso del sitio y de la información disponible mediante el mismo, sin que se reserve el Cliente o Usuario acción, derecho civil, penal, mercantil o administrativo para hacerlos valer con posterioridad.

Con la creación y/o uso de la Cuenta, el Usuario está aceptando nuevamente y de manera expresa sujetarse a los presentes Términos y Condiciones.

5.3 Cuenta de promoción de los Servicios

El Periodo de Prueba contará a partir de la fecha en que el Usuario dé de alta el Condominio, independientemente de la frecuencia de uso que tenga durante ese período.

Cualquier información que el Usuario ingrese en su Condominio durante el Período de Prueba, así como la configuración de su servicio, se perderá completamente a menos de que realice el pago correspondiente al siguiente periodo.

El Usuario tendrá que realizar el pago de la Suscripción en caso de que decida acceder a los Servicios una vez vencido el Periodo de Prueba; realizando el pago de la Suscripción, el Usuario adquirirá el carácter de Cliente. En caso contrario, al no identificar el pago de la Suscripción, Vivook tendrá derecho a suspender la Cuenta de Periodo de Prueba sin previo aviso al Usuario y le notificará para que, en caso de requerir el Servicio, realice el pago correspondiente.

En caso de que una Cuenta en Periodo de Prueba sea suspendida porque, una vez concluido el Periodo de Prueba, no se realizó el Pago, la información de dicha Cuenta quedará resguardada hasta por 3 meses posteriores a la suspensión; vencido dicho plazo y sin que exista pago por parte del Usuario, Vivook tendrá la facultad de eliminar la base de datos de la Cuenta, sin ninguna responsabilidad legal.

En caso de realizar el pago de la Suscripción y de requerir factura, el Usuario tendrá que registrar sus datos fiscales en el panel del Administrador, en el apartado “Mi suscripción”. Una vez que se realizó el pago, y transcurridos 3 días hábiles, el Usuario podrá descargar su factura.

Al pagar la Suscripción a Vivook, el Usuario no se compromete a un plazo forzoso de contratación.

Si el Cliente paga la Suscripción con promoción de anualidad, y da de baja el servicio antes de finalizar los meses pagados por la contratación, el Cliente podrá usar su saldo a favor en otros servicios de Vivook (cursos, portales nuevos, facturación, entre otros). No habrá devoluciones en efectivo, ni transferencia bancaria y/o tarjeta de crédito.

6. Suscripciones

Para tener acceso a los Servicios, el Usuario deberá contratar una Suscripción, por medio del pago por adelantado del precio de la Suscripción elegida, así como por la Periodicidad elegida. Las diferentes Suscripciones para el acceso a los Servicios podrán consultarse y contratarse en la página de Precios y planes.

Vivook se reserva el derecho de incrementar o modificar los precios de las Suscripciones en cualquier momento y a su entera discreción, previa notificación al Cliente a través de los medios de contacto registrados, así como mediante un aviso dentro de la Plataforma. Dichos incrementos o cambios no afectarán las Suscripciones vigentes de los Clientes hasta el término del período elegido de su Suscripción, aplicando las nuevas tarifas automáticamente al momento de la renovación de la Suscripción. En caso de que el Cliente no cancele su Suscripción previo a la renovación de la misma, se entenderá consentida la modificación en cuestión por parte del Cliente, resultando aplicable la nueva tarifa a la renovación correspondiente.

Una vez efectuado el pago de la Suscripción, no se realizarán reembolsos ni devoluciones, total o parciales, independientemente del nivel de uso o acceso a la Plataforma durante el período contratado. Esto incluye, pero no se limita a:

Cancelación anticipada por parte del Cliente.
Suspensión del servicio por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
Falta de uso o acceso voluntario.

Al contratar cualquiera de los planes de Suscripción, el Cliente acepta esta política de no reembolso, reconociendo que los pagos realizados son definitivos.

7. Tipos de Perfiles

La Plataforma cuenta con diferentes tipos de perfiles de acceso, cada uno con funcionalidades y niveles de acceso específicos. A continuación, se describen los perfiles disponibles y algunas de sus características:

Perfil de Administrador: cuenta con acceso completo al panel de administración, incluyendo la capacidad de gestionar usuarios, revisar estados de cuenta, emitir avisos de cobro, generar reportes y configurar funcionalidades generales de la Plataforma. Los Administradores pueden crear grupos de otros administradores asignándoles permisos restringidos, como acceso de sólo lectura u otras funciones específicas definidas por el Administrador. La responsabilidad del uso y gestión de estos permisos recae en el Administrador que los otorgue.

Perfil de Residente: está diseñado para los Residentes que forman parte del Condominio y cuenta, entre otros, con accesos a funcionalidades como:

Visualización de estados de cuenta.
Recepción de avisos de cobro.
Acceso a recibos de pago.
Participación en módulos de comunicación, reservaciones u otros disponibles.

Existen dos subtipos dentro del perfil de Residente:

Contacto Principal: es el Residente a cuyo nombre se emiten los avisos de cobro, estados de cuenta y recibos de pago.
Otro Residente: tiene los mismos permisos funcionales que el Contacto Principal, pero no se emiten documentos oficiales a su nombre.

Perfil de Miembros del Comité: los Residentes a quienes se asigne este tipo de perfil cuentan con los mismos permisos que el Perfil de Residentes, con la diferencia de que tienen acceso exclusivo a un espacio de comunicación interno llamado «Miembros del Comité», un blog o foro destinado a la comunicación entre los integrantes del Comité.

Perfil de Empleados: está destinado a personal operativo o administrativo del Condominio que no requiere acceso a la información financiera ni de comunicación con Residentes. No tienen acceso al panel administrativo, estados de cuenta ni módulos de comunicación. El acceso de los empleados a determinados módulos (como vigilancia, recorridos del supervisor o gestión de tickets) será asignado directamente por el Administrador, según el rol y funciones de cada empleado.

Cada tipo de perfil se verá reflejado en diferentes apartados, de acuerdo con las funciones asignadas y los permisos correspondientes. El acceso a determinadas funcionalidades estará limitado según el tipo de perfil y Suscripción con la que el Usuario se haya registrado o haya sido autorizado.

8. Cesión de Cuentas

8.1 Cesión a solicitud del Administrador

En el caso de que el Administrador pierda la titularidad de la administración ante el Condominio, por cualquier causa, y desee ceder la Cuenta del Condominio, incluyendo todo su contenido, a un tercero que sea designado como nuevo Administrador del Condominio, deberá:

Estar al corriente en el pago de la Suscripción.
Enviar un correo electrónico desde la dirección de correo vinculada a la Cuenta, dirigido a ventas@vivook.com, marcando copia a la dirección de correo electrónico de la persona designada como nuevo titular de la Cuenta, indicando:
- Nombre del nuevo Administrador;
- Número de teléfono celular del nuevo Administrador;
- Cuenta de correo electrónico del nuevo Administrador;
- Que la nueva persona designada como Administrador será la responsable de realizar el pago por la Suscripción.
El nuevo Administrador deberá enviar un correo electrónico a la misma dirección ventas@vivook.com confirmando que acepta la cesión de derechos y obligaciones.

Una vez realizado lo anterior, Vivook determinará como clave de acceso de la Cuenta el correo electrónico del nuevo Administrador.

8.2 Cesión a solicitud del Comité de Vigilancia

Para el caso de que un Condominio rescinda los servicios de administración de la persona titular de la Cuenta en Vivook, pero desee seguir utilizando los Servicios y el Administrador no pueda o no quiera realizar la cesión de derechos señalada en el numeral 8.1 anterior, los Residentes miembros del Comité de Vigilancia del Condominio (en el caso de inmuebles sujetos al régimen de propiedad en condominio y/o mesa directiva, en el caso de Personas Morales y/o su equivalente en otros países) podrán solicitar a Vivook la transferencia del contenido de la Cuenta del Condominio a una nueva Cuenta, para lo cual deberán cumplir con los requisitos que a continuación se indican:

Un representante de los Residentes miembros del Comité deberá enviar un correo electrónico a soporte@vivook.com, el cual deberá contener un escrito en formato PDF, firmado por el Comité de Vigilancia, en el que se mencione:
- La solicitud de realizar la cesión de la Cuenta y la transferencia de la información ya existente.
- Que el Administrador ha sido removido de su cargo, indicando su nombre completo, fecha de asamblea en la que fue removido, la especificación del nuevo nombramiento de Administrador y/o Comité de Vigilancia.
Esta carta debe ir firmada por la totalidad de los Miembros del Comité de Vigilancia y deberá ir acompañada del acta constitutiva del régimen de propiedad en condominio, así como del acta de asamblea general de condóminos en la cual se remueve al Administrador y designa al nuevo representante y nuevos integrantes del Comité de Vigilancia o bien su ratificación. Ambos documentos deberán ser enviados en formato PDF.
Versión digital de las identificaciones oficiales vigentes de los solicitantes, en formato PDF.

Vivook podrá solicitar los documentos originales para su cotejo, con la finalidad de cerciorarse que los nombramientos correspondan al Condominio de cuya información se pretenda su transferencia. Antes de solicitar el traspaso de información, es importante que el sitio actual esté en estatus cancelado/suspendido.

En los casos en que Vivook deje de prestar sus Servicios a un Condominio como consecuencia de la remoción del Administrador designado, sin que se haya llevado a cabo la solicitud de cesión por parte del Administrador o del Condominio, Vivook se reserva el derecho de contactar, a través de los medios de contacto del Condominio que hayan sido proporcionados a Vivook, al nuevo administrador del Condominio designado, con el fin de ofrecer la continuidad de los Servicios. En caso de aceptación por parte del nuevo Administrador, la Sociedad podrá proceder a ceder el control de la Cuenta existente, de conformidad con este apartado.

9. Uso de la Plataforma por parte de los Residentes

Los Residentes podrán acceder a la Plataforma mediante una Cuenta de Residente previamente creada por Vivook, a partir de la información proporcionada por el Administrador del Condominio al momento de la configuración inicial.

Los Residentes no necesitan solicitar la creación de su Cuenta, ya que ésta será generada automáticamente con base en los datos suministrados por el Cliente, y estará vinculada a su nombre y unidad correspondiente.

A través de la Plataforma, los Residentes podrán hacer uso, entre otras, de las siguientes funcionalidades:

Recibir notificaciones, avisos y comunicados oficiales emitidos por la administración del Condominio.
Comunicarse con la administración para reportar incidencias, realizar solicitudes o dar seguimiento a temas relacionados con la operación del Condominio.
Reservar amenidades, acceder al directorio del Condominio (si está habilitado), consultar reportes y utilizar funcionalidades como objetos perdidos, entre otras disponibles.
Realizar el pago de cuotas de mantenimiento y otros cargos relacionados con su unidad privativa, así como consultar su historial de pagos y estados de cuenta.

El acceso a estas funciones está sujeto a la configuración establecida por el Administrador del Condominio y a los términos establecidos por Vivook. Los Residentes son responsables del uso correcto y seguro de su Cuenta de Residente, así como de mantener actualizada su información personal dentro de la Plataforma.

10. Condiciones de Pago y Facturación

El pago de la tarifa de la Suscripción se podrá realizar: i) mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que Vivook le indique al Cliente; y ii) desde la Plataforma, para lo cual Vivook podrá hacer uso de las Pasarelas de Pagos y/o de los Proveedores de Domiciliación, por lo que los Clientes y Usuarios deberán leer con atención y aceptar sus términos y condiciones y aviso de privacidad, antes de usar. La información que los Clientes y Usuarios proporcionen relativa a los pagos realizados mediante la Pasarela de Pagos y/o de los Proveedores de Domiciliación no serán del conocimiento de Vivook, ya que la misma es procesada únicamente por aquellos proveedores de la Pasarela de Pagos o de los Proveedores de Domiciliación; Vivook no se hace responsable del trato de dicha información.

Al pagar la Suscripción a Vivook, el Cliente o Usuario podrá activar el servicio de domiciliación del pago de su Suscripción, en cuyo caso el Cliente o Usuario deberá otorgar su consentimiento expreso para que Vivook pueda llevar a cabo cargos de manera automática, a través de los Proveedores de Domiciliación, al método de pago que el Cliente o Usuario haya proporcionado, con la tarifa de Suscripción aplicable al plan elegido por el Cliente o Usuario.

Si el Cliente opta por la domiciliación para la realización de los pagos a su cargo, para la activación del servicio de cargos mediante domiciliación, Vivook pondrá a disposición del Cliente el formato oficial de solicitud y autorización de domiciliación exigido por los Proveedores de Domiciliación y la regulación aplicable. El Cliente se obliga a utilizar única y exclusivamente dicho formato, reconociendo y aceptando que es el único responsable del llenado, contenido y veracidad de la información asentada en el mismo. El uso de un formato distinto, así como cualquier error u omisión en la información proporcionada, eximirá a Vivook y a los Proveedores de Domiciliación de cualquier responsabilidad, y facultará a Vivook para rechazar o no procesar el alta del servicio de domiciliación.

El Cliente reconoce y acepta que, al proporcionar sus datos bancarios en el formato de domiciliación, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado que los Proveedores de Domiciliación sean las entidades procesadoras de sus pagos de la Suscripción, sujetándose al procedimiento de cobro aquí descrito.

Esta autorización permanecerá vigente hasta que el Cliente: i) cancele su Suscripción de acuerdo con el numeral 10.5 “Cancelación y Reembolsos” de estos Términos y Condiciones; ii) cambie su método de pago; y/o iii) solicite la cancelación de la domiciliación.

Los cobros automáticos como consecuencia de la domiciliación se efectuarán en el mismo día calendario en que se contrate la Suscripción. A manera de ejemplo, si el primer pago de la Suscripción se realiza el día 5 (cinco) del mes, los cobros automáticos subsecuentes se realizarán el día 5 (cinco) del mes siguiente que corresponda. Si el Cliente modifica los Servicios contratados en Vivook, como cambios de plan o módulos adicionales, los cargos asociados podrán modificarse conforme al acuerdo comercial vigente y reflejarse en los cargos realizados mediante la domiciliación.

El Cliente se compromete a mantener actualizada la información de su método de pago y es el único responsable de que la cuenta CLABE o tarjeta proporcionada sea correcta y esté vigente, quedando Vivook y los Proveedores de Domiciliación exentos de responsabilidad por errores derivados de información que proporcione el Cliente incorrectamente. En caso de que un cargo sea rechazado o no pueda procesarse (por fondos insuficientes, cuenta bloqueada, o cualquier otra causa), Vivook se reserva el derecho de intentar realizar el cargo nuevamente a través del Proveedor de Domiciliación correspondiente, contactar al Cliente para actualizar su información de pago, o limitar funcionalidades, suspender/cancelar su servicio hasta que el pago sea exitoso.

Los cargos que realice Vivook a los Clientes corresponderán estrictamente a los Servicios de Vivook contratados y Vivook emitirá los comprobantes fiscales digitales (CFDI) correspondientes. En caso de que el Cliente requiera la corrección de un comprobante fiscal, el Cliente deberá solicitarlo a través de pagos@vivook.com dentro de los 10 días siguientes a su emisión. Vivook emitirá el comprobante corregido en un plazo máximo de 2 días hábiles.

En caso de que el Proveedor de Domiciliación o Vivook requieran comprobar el consentimiento otorgado para un cobro, el Cliente se obliga a proporcionar a Vivook cualquier evidencia o comprobante en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas naturales siguientes al requerimiento.

El Cliente podrá cancelar la domiciliación en cualquier momento enviando un correo a ventas@vivook.com; dicha solicitud debe incluir el nombre o razón social del Cliente, la identificación de la cuenta, y la solicitud expresa de que el Cliente desea cancelar la domiciliación de los pagos de su Suscripción. La cancelación de la domiciliación de pagos de la Suscripción se hará efectiva al final de su ciclo de facturación actual (si la solicitud de cancelación de domiciliación se recibe en una fecha próxima al corte, el cargo en curso podría llegar a aplicarse), y no habrá reembolsos por periodos ya pagados.

La cancelación del servicio de domiciliación en ningún momento se entenderá como una solicitud de cancelación del Servicio, salvo que el Cliente exprese lo contrario mediante el proceso establecido en la cláusula 10.5 de los presentes Términos y Condiciones.

Los pagos serán definitivos y no reembolsables, a menos que Vivook determine lo contrario. Si se determina que el método de pago de la Cuenta ha caducado, vencido, es inválido o de otro modo no permite realizar el cobro correspondiente, el Cliente acepta que Vivook utilice un método de pago secundario en la Cuenta, si estuviera disponible. En caso contrario, Vivook podrá, a su entera discreción y sin ninguna responsabilidad, restringir, bloquear y/o suspender el acceso a los Servicios y a la Plataforma, por falta de pago oportuno.

Aclaraciones y reclamaciones: Ante cualquier cargo no reconocido, el Cliente deberá solicitar una aclaración directamente a Vivook. Vivook coordinará con el Proveedor de Domiciliación la revisión del movimiento conforme a los tiempos y procesos establecidos por dicha institución.

Limitación de responsabilidad y protección de datos: Vivook y los Proveedores de Domiciliación no serán responsables por fallas en el servicio de domiciliación derivadas de sistemas interbancarios, restricciones impuestas por el banco emisor de la cuenta del Cliente, o eventos de fuerza mayor. Asimismo, Vivook y los Proveedores de Domiciliación tratarán la información bancaria exclusivamente para la gestión de cobros, rigiéndose bajo el Aviso de Privacidad de Vivook y las políticas de seguridad de datos financieros y de privacidad del Proveedor de Domiciliación que procese la transacción.

10.1 Facturación

En caso de que el Cliente requiera que se le emita una factura por concepto de los Servicios, deberá solicitarla a través de la Plataforma en el módulo de facturación respectivo, o podrá solicitarlo a la dirección de correo electrónico soporte@vivook.com, proporcionando la información y documentación que el personal de Vivook le requiera.

Toda factura deberá ser solicitada dentro del mes en el que se realizó el pago; si la solicitud no se realiza en ese plazo, no existirá obligación alguna por parte de Vivook de expedir la factura.

10.2 Pagos de los Residentes

Vivook ofrece a los Clientes la posibilidad de que los Residentes realicen pagos relacionados a cuotas del Condominio, cuotas extraordinarias, o cualquier pago relacionado con la reserva de amenidades del Condominio así como de ciertos Servicios ofrecidos por Vivook a través de las siguientes modalidades de pago:

Transferencias electrónicas SPEI: El Residente podrá realizar el pago de sus cuotas mediante transferencia electrónica de fondos, directamente desde el portal o aplicación de su institución financiera, hacia la cuenta proporcionada por el Cliente.

Vía Plataforma, por medio de Agregadores y/o Pasarelas de Pagos, operando bajo la modalidad de comercio electrónico (e-commerce) o ligas de pago (payment links), para lo cual los Clientes deberán activar el módulo correspondiente, y sujetarse a alguna de las siguientes modalidades, dependiendo del proveedor tecnológico mediante el cual decidan recibir los pagos de los Residentes (Agregador o Pasarela de Pagos):

En el caso de Pasarelas de Pagos, el Cliente deberá crear una cuenta con la Pasarela de Pagos y aceptar los términos y condiciones y aviso de privacidad, antes de usar. Lo anterior, con la finalidad de que la Pasarela de Pagos les permita realizar la gestión y seguimiento de los pagos de los Residentes.
En el caso de Agregadores, el Cliente reconoce y acepta que la Plataforma opera bajo una integración y afiliación tecnológica. Para que el Condominio pueda habilitar el cobro a Residentes, el Cliente deberá proporcionar a Vivook la información requerida por el Agregador, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Acta Constitutiva;
- Escrituras donde consten los poderes otorgados a su representante legal y/o Administrador;
- Identificación oficial vigente del representante legal y/o del Administrador;
- Constancia de Situación Fiscal del Cliente y en su caso del Administrador (vigencia no mayor a 3 meses);
- Cuenta CLABE a través de la cual se realizarán los depósitos de los Residentes;
- Comprobante de domicilio del Cliente y en su caso del Administrador (vigencia no mayor a tres meses);
- Carátula de estado de cuenta bancario (vigencia no mayor a 3 meses);
- Fotos del Condominio (fachada e interior);
- En su caso, página web y su protocolo criptográfico (TLS);
- Teléfono y correo electrónico del representante legal y/o Administrador que firma a nombre y por cuenta del Cliente.

En virtud de lo anterior, el Cliente instruye expresamente a Vivook a transmitir dicha información al Agregador con la finalidad exclusiva de: (i) gestionar el alta y registro del Condominio, (ii) cumplir con los procesos de validación de identidad (KYC) requeridos por el Agregador, y (iii) registrar la cuenta bancaria del Cliente como una cuenta autorizada para recibir la liquidación directa de los pagos de los Residentes. El Cliente reconoce y acepta que Vivook no conservará la documentación e información que le es entregada por el Cliente para remitirla al Agregador y que dicha recepción y entrega al Agregador, de documentación e información por parte de Vivook, se lleva a cabo de manera segura mediante un canal de SFTP.

El Residente reconoce y acepta expresamente que, derivado de la estructura operativa de afiliación y procesamiento de pagos con tarjeta de crédito, el cargo reflejado en su estado de cuenta bancario podrá aparecer temporal o definitivamente bajo un concepto genérico a nombre de la Plataforma (tales como "PIN* VIVOOK", "PM* VIVOOK", identificadores asignados por el Agregador de que se trate, o similares), o bien, bajo el nombre particular del Condominio. El Residente reconoce y acepta que el cargo reflejado en su estado de cuenta, aun cuando aparezca bajo un concepto genérico de la Plataforma, constituye un comprobante válido del pago de su cuota al Condominio. En consecuencia, el Residente se compromete a no iniciar ningún proceso de contracargo o desconocimiento de cargo con motivo del concepto genérico del cargo de que se trate.

En caso de que un Residente inicie un proceso de contracargo o desconocimiento de pago, el Cliente se obliga a colaborar incondicionalmente con Vivook proporcionando cualquier evidencia, comprobante, recibo o información que acredite la validez del cobro al Residente, en un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas naturales siguientes a que Vivook se lo requiera, para que Vivook a su vez pueda acreditar dicho pago al Agregador. La falta de entrega de dicha información hará al Cliente responsable del monto total del contracargo, así como del pago de cualquier otra suma que por concepto de indemnización, penalización u otro, Vivook deba pagar al Agregador derivado del contracargo del que se trate.

El Cliente reconoce y acepta que la información que los Residentes proporcionen para los pagos por medio del Agregador o Pasarela de Pagos, no será del conocimiento de Vivook, ya que la misma es procesada únicamente por el Agregador y/o Pasarela de Pagos correspondiente, por lo que Vivook no se hace responsable de la custodia o destino de los fondos procesados por dichos proveedores, ni del tratamiento de dicha información.

Al momento de ingresar a la Plataforma o utilizar un link de pago para liquidar cualquier pago a su cargo, el Residente otorga su consentimiento expreso para que la transacción sea procesada por el Agregador y/o Pasarela de Pagos.

Asimismo, los Residentes deberán leer con atención y aceptar los términos y condiciones y aviso de privacidad del Agregador y/o Pasarela de Pagos, antes de usar. La información que los Residentes proporcionen para los pagos por medio del Agregador y/o la Pasarela de Pagos no será del conocimiento de Vivook, ya que la misma es procesada únicamente por aquellos proveedores, por lo que Vivook no se hace responsable del trato de dicha información.

El Cliente reconoce y acepta que el módulo de pagos a través de Agregadores y Pasarelas de Pagos habilitado en la Plataforma es para el cobro exclusivo de cuotas de mantenimiento, cuotas extraordinarias y amenidades del Condominio registrado. Queda estrictamente prohibido al Cliente utilizar los Servicios de Vivook para procesar transacciones por la venta de bienes, o cualquier actividad comercial o ilícita ajena a la naturaleza de los Servicios. El uso indebido de las Pasarelas de Pago y/o Agregadores causará la cancelación inmediata de la Cuenta sin responsabilidad alguna para Vivook.

Los Residentes podrán activar el servicio de domiciliación del pago de sus cuotas de mantenimiento, en cuyo caso el Residente deberá otorgar su consentimiento expreso para que Vivook realice cargos automáticamente, a través del Agregador y/o la Pasarela de Pagos, al método de pago que el Residente ha proporcionado a dichos proveedores, con el monto establecido por el Residente. Al habilitar alguna de estas opciones, el Residente reconoce y acepta expresamente que se instruirán, por parte del Cliente, cargos periódicos recurrentes, por lo que dicha habilitación por parte del Residente implica su reconocimiento de la plena validez de estos cargos; conforme a lo anterior el Residente se obliga a no iniciar procesos de contracargo o desconocimiento de cobro de los cargos que se hagan para el pago de cuotas del Condominio, ya sea por la periodicidad o automatización de los mismos, o por cualquier otra razón. Esta autorización permanecerá vigente hasta que el Residente: i) solicite la cancelación de la domiciliación; o ii) cambie su método de pago.

En el caso de que el Cliente solicite a Vivook los servicios de pago de cuotas del Condominio en favor de los Residentes en la Plataforma, el Cliente reconoce y acepta que Vivook no interviene ni es responsable de las cuotas de los Residentes, por lo que el Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo, y a indemnizar a Vivook ante cualquier posible reclamación, multa, pena, sanción o indemnización de cualquier naturaleza, por parte de los Residentes, o derivadas del pago de las referidas cuotas.

10.3 Procesamiento de Pagos a los Condominios mediante Servicios de Agregadores

Para el procesamiento de los pagos de las cuotas de los Residentes a los Condominios, Vivook funge exclusivamente como un proveedor de infraestructura tecnológica. Al utilizar la Plataforma para el cobro de cuotas, el Cliente instruye expresamente a Vivook para fungir como intermediario tecnológico y acepta e instruye a que el Agregador correspondiente liquide y deposite los fondos correspondientes a las transacciones procesadas por concepto de cuotas del Condominio administrado por el Cliente, directamente en la cuenta bancaria designada por el Cliente.

Por lo anterior, el Cliente reconoce y acepta que es el beneficiario final de los cobros realizados a los Residentes mediante servicios de Agregadores; por lo tanto, en caso de que un Residente o su banco emisor inicie un proceso de reclamación, devolución o "contracargo" que sea exitoso, y el Agregador descuente dicho monto del contracargo exitoso a Vivook, el Cliente reconoce y acepta que estará obligado frente a Vivook a pagarle de inmediato la cantidad correspondiente al contracargo de que se trate, asumiendo el Cliente la total responsabilidad frente a los cobros no reconocidos de los pagos de cuotas de los Condominios realizados por sus Residentes. En caso de que el Cliente no cubra los pagos antes mencionados a Vivook dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que Vivook le notifique del contracargo en cuestión, Vivook podrá a su juicio suspender o cancelar los Servicios al Cliente, sin responsabilidad alguna para Vivook, sin que esto implique que el Cliente quede liberado de su obligación de pago y otras a su cargo que se encuentren pendientes de cumplimiento frente a Vivook.

El Cliente reconoce y acepta que el Agregador aplicará las siguientes Tasas de Descuento por la prestación de los servicios de aceptación de pagos con tarjeta, procesamiento y liquidación de las transacciones realizadas mediante tarjetas no presentes:

Pago con Tarjetas nacionales: 4% más IVA.
Pago con Tarjetas internacionales: 6% más IVA.

Las Tasas de Descuento antes señaladas serán aplicadas y descontadas por el Agregador del monto de las transacciones al momento de efectuar la liquidación correspondiente al Cliente y en ningún caso serán trasladadas o cobradas a los Residentes.

Al utilizar el procesamiento de pagos mediante los servicios del Agregador, el Cliente reconoce y acepta que Vivook funge únicamente como intermediario tecnológico entre el Cliente y el Agregador y que los servicios de aceptación de pagos con tarjeta, procesamiento y liquidación de las transacciones son prestados por el Agregador. Asimismo, el Cliente acepta que para utilizar los servicios proporcionados por el Agregador, deberá aceptar y sujetarse a los términos y condiciones, aviso de privacidad y demás políticas aplicables del Agregador, disponibles en: pinpeo.com.

10.4 Cesión de Derechos de Cobro

El Cliente reconoce y acepta que, mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Cliente otorga su consentimiento para que Vivook pueda ceder, transmitir, dar en garantía o de cualquier forma gravar, total o parcialmente, sus derechos de cobro frente al Cliente, a favor de terceros, incluyendo sin limitar, instituciones financieras o financiadores (la “Cesión”), sin que para ello se requiera recabar el consentimiento adicional del Cliente. En caso de que se lleve a cabo la Cesión, el Cliente se obliga a realizar los pagos correspondientes a la Suscripción a favor de la persona o entidad que Vivook le indique por escrito, a través del correo electrónico registrado del Cliente en la Plataforma.

En caso de que Vivook realice la Cesión, Vivook deberá notificar al Cliente sobre dicha Cesión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la Cesión, indicando los datos generales del tercero y la forma en la que deberá realizar el pago.

Para todos los efectos a que haya lugar, Vivook declara al Cliente que, aunque lleve a cabo la Cesión, Vivook continuará siendo el único responsable del cumplimiento a las obligaciones contenidas en estos Términos y Condiciones frente al Cliente en relación con la prestación de los Servicios, y Vivook se compromete a proporcionar el Servicio de la misma manera y con la misma calidad en la que lo estaba llevando a cabo previo a la Cesión.

10.5 Cancelación y Reembolsos

Mediante estos Términos y Condiciones se comunica al Cliente su derecho de revocación a los Servicios contratados, sin responsabilidad ni justificación alguna para el Cliente, siempre y cuando lo notifique a Vivook mediante correo electrónico enviado a la dirección ventas@vivook.com dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la aceptación del Servicio, y el Cliente no haya utilizado la Plataforma ni los Servicios contratados.

En el supuesto de que el Cliente haya realizado la notificación mediante la cual haya ejercido su derecho de revocación a los Servicios contratados por parte del Cliente, y se cumplan las condiciones establecidas en el párrafo inmediato anterior, Vivook procederá a realizar el reembolso del pago realizado por el Cliente a la misma cuenta que utilizó para realizar el pago de los Servicios dentro de un plazo de 30 días hábiles.

En el caso de que los Clientes ya hayan hecho uso de los Servicios y de la Plataforma, los Clientes podrán cancelar su Suscripción en todo momento, para lo cual deberán hacerlo de conocimiento de Vivook con al menos 10 (diez) días de anticipación a la terminación del periodo contratado, de acuerdo con la Suscripción elegida, ya sea que se trate de un periodo mensual o anual o de otra temporalidad contratada.

En caso de que el Cliente realice la cancelación de la Suscripción fuera del plazo antes señalado, el Cliente acepta que Vivook realizará el cargo correspondiente al periodo inmediato siguiente y ejecutará la cancelación con posterioridad, la cual surtirá efectos al finalizar dicho periodo inmediato siguiente.

Al momento de cancelar la Suscripción, el Cliente podrá seguir utilizando la Plataforma hasta el día que finalice el periodo correspondiente, conforme a lo establecido en el párrafo inmediato anterior. El Cliente reconoce y acepta que en ningún caso Vivook realizará reembolso respecto de los días restantes de la Suscripción pagada.

11. Protección de Datos Personales

Para la contratación de Servicios y/o contacto, Vivook solicitará a los Clientes la información y documentación requerida en términos del aviso de privacidad, que se encuentra a disposición de Clientes y Usuarios en la Plataforma, y a través de la liga www.vivook.com/politica-de-privacidad.

Se informa a los Usuarios que Vivook utiliza mecanismos y protocolos de seguridad, tales como conexiones seguras cifradas, para proteger la confidencialidad de la información ingresada en la Plataforma.

12. Normas Generales de Uso de la Plataforma

Los Clientes y Usuarios se obligan a utilizar la Plataforma y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en las leyes aplicables y en los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, se obligan a hacer un uso adecuado de los Servicios y/o contenidos de la Plataforma y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico que puedan resultar aplicables.

A título meramente enunciativo, y en ningún caso limitativo, los Clientes y Usuarios se obligan a:

No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo o, en general, discriminatorio, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten, vulneren o pudieren atentar o vulnerar los derechos humanos.
No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y/o software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de Vivook, sus proveedores, terceros o, en general, cualquier usuario de la red Internet.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.
No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, «correo basura o spam», «cartas en cadena», «estructuras piramidales» o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello mediante una comunicación expresa de Vivook, comunicada debida y oportunamente en la Plataforma.
No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a Vivook o a terceros.
No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal y, en general, todas las normas jurídicas que regulen la protección y promoción del respeto a la vida privada e intimidad de las personas y sus familias.
No realizar actos de ingeniería inversa ni alentar, asistir o autorizar a ninguna otra persona con el fin de copiar, modificar, desensamblar o manipular el software de la Plataforma, en todo ni en parte, ni crear cualquier trabajo derivado del software de la Plataforma.

Los Clientes o Usuarios se obligan a sacar en paz y a salvo, y a indemnizar a Vivook, ante cualquier posible reclamación, multa, pena, sanción o indemnización de cualquier naturaleza, derivada del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de uso antes indicadas.

Vivook se reserva el derecho de bloquear a aquellos Clientes que considere, a su entera discreción, que hacen un uso inapropiado de la Plataforma o que a su juicio no respeten las observaciones y prohibiciones previstas por estos Términos y Condiciones.

Los Clientes o Usuarios acuerdan en defender, indemnizar y proteger la integridad de Vivook y sus representantes legales, de cualquier reclamación, daño, costos y gastos, incluyendo honorarios de abogados, en relación con el uso de esta Plataforma.

13. Limitación de Responsabilidad

Vivook no garantiza el acceso y uso continuo e ininterrumpido de la Plataforma. Ésta puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena y no imputable a Vivook. En tales casos, se procurará restablecer el sitio con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. Vivook no será responsable por ningún error u omisión contenidos en la Plataforma.

Corresponde al Cliente o Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para detectar y desinfectar programas informáticos dañinos.

Vivook no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos a Clientes o Usuarios a causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la Plataforma durante la prestación del mismo o con carácter previo.

Vivook se reserva el derecho de cancelar cualquier información publicada a través de la Plataforma sin previo aviso y por cualquier motivo, cuando a su entera discreción considere que no se ha dado cumplimiento a la totalidad de las pautas establecidas en los Términos y Condiciones.

El contenido al que es posible tener acceso a través de cualquier liga, página web, etc., no es ni puede ser monitoreado, evaluado ni controlado por Vivook, ya que dichos contenidos y direcciones disponibles cambian constantemente, por lo que desde este momento, el Cliente o Usuario libera de manera absoluta y sin limitación alguna a Vivook de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, administrativa, así como de los daños (patrimoniales o morales), perjuicios o cualquier otra que pudiera emanar del uso de la Plataforma y de la información disponible mediante la misma, sin que se reserve el Cliente o Usuario acción, derecho civil, penal, mercantil o administrativo para hacerlos valer con posterioridad.

Asimismo, en relación con el uso de Inteligencia Artificial que provee la Plataforma, el Cliente reconoce y acepta lo siguiente:

Reconocimiento del Uso de IA y riesgos inherentes: el Cliente reconoce y acepta que Vivook utiliza características, funciones o tecnologías que emplean Inteligencia Artificial (“IA”), como el aprendizaje automático (machine learning) o modelos generativos, para la prestación de los Servicios. El Cliente reconoce que las tecnologías de IA conllevan riesgos y limitaciones tanto conocidos como desconocidos. Los resultados, datos o contenidos generados por la IA (“Outputs”) se producen a través de procesos de aprendizaje automático, por lo que Vivook no prueba, verifica, respalda ni garantiza que sean precisos, completos o actuales. Asimismo, se reconoce que la calidad de dichos resultados es subjetiva.
Obligación de verificación independiente: el Cliente debe revisar y verificar de manera independiente todos los resultados generados por la IA para asegurar su idoneidad, precisión y pertinencia frente a cualquier caso de uso o aplicación que el Cliente pretenda darle; a su vez se obliga a no introducir datos personales propios, de Residentes o terceros, o aquellos que puedan perjudicar la confidencialidad de cualquier acuerdo, convenio o contrato dentro del modelo proporcionado a través de la Plataforma, dejando en paz y a salvo a Vivook por el mal uso de la IA.
El Cliente reconoce que las funciones de IA se proporcionan “tal cual” (“as is”). En la máxima medida permitida por la ley, Vivook no otorga ninguna garantía ni declaración, ya sea expresa o implícita, incluyendo, sin limitación: (i) que las funciones de IA: (a) estarán libres de errores o fallos (“bugs”), o que su funcionamiento será ininterrumpido; (b) no infringen derechos de terceros, son comercializables o adecuadas para un fin en particular; o (c) cumplirán con los requisitos del Cliente, quien deberá cerciorarse por su cuenta que sí los cumplan; y (ii) respecto a la exactitud, corrección, confiabilidad o cualquier otra cualidad de los resultados generados por IA.
Limitación de responsabilidad y asunción de riesgos: el Cliente y sus Usuarios asumen la totalidad del riesgo en cuanto al uso y a los resultados de las funciones de IA. Vivook se exime de toda responsabilidad derivada de usos de alto riesgo o similares (por ejemplo, prácticas de contratación laboral o prestación de asesoría legal, médica o psicológica, entre otras). No habrá lugar a la indemnización por daños o perjuicios o daños consecuenciales derivados de problemas o fallos de la IA. La responsabilidad de Vivook por cualquier controversia relacionada con la IA estará sujeta a los límites de responsabilidad establecidos en el plan contratado, mismos que nunca excederán del monto equivalente a 1 (un) mes de servicio en el plan contratado.

El Cliente reconoce y acepta que la responsabilidad total de Vivook ante el Cliente, por cualquier concepto derivado de la Suscripción, se limita al monto equivalente a 1 (un) mes de servicio en el plan contratado. En ningún caso Vivook será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuentes.

En caso de que la prestación de los Servicios sea deficiente, no se preste o no se proporcione por causas directamente imputables a Vivook y que no sea alguna de las causas y exclusiones de las anteriormente descritas, el Cliente tendrá derecho a una bonificación o compensación conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones jurídicas aplicables.

14. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos de la Plataforma, entendiendo por éstos, de manera enunciativa mas no limitativa, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad de Vivook o de terceros, sin que pueda entenderse que han sido cedidos al Cliente o Usuario o que se ha otorgado a éste derechos de uso o explotación sobre los mismos.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son propiedad de Vivook o terceros, sin que pueda entenderse que el acceso a la Plataforma atribuye algún derecho sobre los mismos.

15. Modificaciones

Vivook se reserva el derecho de modificar, a su entera discreción, los Términos y Condiciones en cualquier momento y/o suspender, modificar la operación y/o dar por terminado el servicio de la Plataforma, lo cual se publicará oportunamente en el mismo.

Vivook se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, cualquier modificación o actualización de sus contenidos y servicios en general, así como de cuantos elementos integren el diseño y configuración de la Plataforma.

El uso continuo de la Plataforma después de la publicación de cualquier cambio en los Términos y Condiciones constituye la manifestación expresa de la aceptación de dichos cambios.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán por la legislación federal vigente en México. Cualquier controversia derivada del presente documento, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes federales y a los Tribunales Competentes de la Ciudad de México, en México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles. Lo anterior, sin perjuicio de que la Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

17. Comunicación

Cualquier notificación (excepto las modificaciones a estos Términos y Condiciones) a nuestros Clientes y Usuarios será enviada por email, el cual ha sido registrado en la forma de registro de su Condominio. Es responsabilidad del Cliente o Suscriptor mantener vigente su dirección de email o dar aviso a Vivook de la modificación de éste, así como mantenerlo publicado en el sitio www.vivook.com.

Si el Usuario utiliza las herramientas de comunicación proporcionadas en la Plataforma, tales como foros, uservoice, chats, etc., se compromete a usarlas con fines legales y legítimos. No deberá publicar anuncios que no estén relacionados con el uso de los Servicios, incluyendo (pero sin limitarse a) ofertas de bienes y servicios en venta, archivos que puedan dañar software o equipos de terceros, contenido ofensivo, material que viole alguna ley (como material protegido por derechos de autor), etc. Vivook se deslinda de toda responsabilidad por cualquier información publicada en el sitio por terceros y se reserva el derecho de eliminar cualquier comunicación en cualquier momento que así lo decida.

18. Soporte Técnico

Vivook cuenta con los siguientes medios para soporte técnico, disponibles cualquier día hábil del año (según calendario laboral de México) en un horario de 8:00 a 17:00 (horario de la Ciudad de México):

Instagram: @mundovivook
Email: soporte@vivook.com, ventas@vivook.com
Teléfonos: 56 20 52 89, 40 55 59 52
Facebook: facebook.com/MundoVivook
Twitter: @MundoVivook

El soporte técnico de Vivook orienta al Usuario por medio de material como tutoriales en video y PDF que se deberán solicitar.

Toda queja, duda o aclaración del Cliente que sea recibida a través de los canales oficiales de contacto de Vivook, será atendida y resuelta por Vivook en un plazo máximo de 2 días hábiles contados a partir de su recepción.

Preguntas: si desea realizar algún cambio en la información que nos proporcionó, o tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad o términos y condiciones, favor de contactarnos a soporte@vivook.com.

Pagos con tarjeta: las transacciones con tarjeta podrán ser procesadas a través de Stripe (stripe.com/mx/legal/ssa) o Pinpeo (pinpeo.com/terminos-condiciones).

Socios preferentes

Términos y condiciones para la Membresía de “Socio preferente”:

Membresía a partir de un mínimo de 15 condominios suscritos en Vivook.
Si compruebas que tienes los 15 sitios administrados, pero no todos están suscritos, tienes un lapso de 6 meses para suscribir los restantes.
Si eres Usuario nuevo y administras más de 15 condominios puedes empezar con un mínimo de 3 suscritos y tienes un lapso de 1 año para suscribir los restantes.
Si ya eres miembro y bajas de 15 condominios tienes un lapso de 3 meses para suscribir uno nuevo.

La membresía se suspenderá si no se cumple con los términos y lapsos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

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